为进一步提升医保服务均等化、适老化建设，让医保服务更加智能化、便捷化，拉萨市医保局精雕细琢惠百姓，用心用力用情为广大参保群众提供更好的医保服务。2023年我局通过铺设IOT医保刷脸设备与医保电子凭证结合，实现医保刷脸支付，有效减少78%的群众就医排队时间。2024年，根据试点情况，我局鼓励全市定点医药机构积极应用先进技术，逐步在全市所有定点医药机构铺设IOT医保刷脸支付设备，进一步提升医保本地结算服务品质，增强参保人员医保服务的体验感。

一、工作背景

通过医保工作人员走访调查发现：一是参保人员在医院就诊或药店购药时，存在忘记携带或丢失社保卡和手机，无法及时完成医保结算。二是农牧区的城乡居民参保人员，大部分不识字，在医保结算支付过程中，无法完成密码输入或签名确认。三是对于老年人、残障人士等特殊群体，由于操作不便或视力、听力等原因，造成医保结算不便，体验感不佳等问题。传统的“刷卡结算”“刷码结算”已经不能满足参保人员结算需求，亟需更智能更便捷的医保支付方式来支撑信息化便民服务。

二、主要做法

使用IOT医保刷脸设备可在几十秒内完成医保结算，无需带卡、输入密码，同时还可为参保人员开通医保电子凭证。为使这一举措更加便民、惠民，今年以来，拉萨市医保局主动作为、守正创新，在充分考虑定点医药机构购置IOT设备所需经费，会增加其运营成本的情况下，多次与支付宝分公司负责人进行协商。2024年7月，支付宝公司同意再为拉萨市两定医药机构免费配置64台IOT设备。7月23日，市医保局组织64家履行医保服务协议较好，申报结算工作及时，为参保群众提供较好服务的定点医药机构召开医保业务综合服务终端培训会议，发放了IOT设备，并对设备安装及使用方法进行了详细说明。截至8月中旬，扫脸医保结算18684笔，累计激活医保电子凭证23694个。

三、工作成效

安装IOT医保刷脸设备是拉萨市医保紧跟新形势、顺应新时代，积极响应国家要求的具体体现，是面对新问题、提出新对策，确保惠民政策真正落地的真实写照，是服务百姓、勇于创新，向群众满意方向迈出的坚实步伐。一是便捷性进一步提高。患者无需携带医保卡或身份证，通过刷脸即可完成支付，操作更加便捷。二是效率进一步提升。刷脸支付过程仅需几秒钟，大大提高了支付结算效率，减少了排队结账等待时间。三是特殊群体得到进一步关爱。老年人、残障人士等特殊群体无需担心操作不便或视力、听力等问题，刷脸支付为他们提供了更加便捷的结算方式。四是安全性进一步增强。采用生物识别技术和多项安全措施，有效保障了患者信息的安全性和隐私性，同时有效杜绝了盗刷医保卡等违法违规行为。五是医疗服务进一步创新。医保刷脸支付技术的引入，为医院和药店提供了创新医疗服务的机会，提升了整体形象。

四、工作启示及下一步做法

通过试点情况来看，使用IOT医保刷脸设备取得了较好的实施效果。通过引入刷脸支付技术，提高了医保支付的便捷性和效率，为特殊群体提供了更加友好的支付方式，同时增强了信息的安全性和隐私性。下一步，拉萨市医保局将根据试点结果，积极思考，提出合理补贴方案，持续推动更多医药机构实现医保“刷脸支付”，全心全意、倾心尽力为民服务。