随着冬季到来，拉萨市的气温逐渐降低，困境儿童和困境老人的生活与学习面临更为严峻的挑战。为切实做好困难群体的关爱工作，拉萨市各乡（镇、街道）“双语”社会工作服务站（以下简称社工站）积极探索符合拉萨市特点的“1+5+N+X”服务模式，主动寻找并精准服务拉萨市困境“一老一小”，以“温情相伴，暖冬同行”为主题，通过小组活动、巡访关怀以及个案支持等一系列具体帮扶措施，深化对困境儿童和老人的服务，提炼出“助学、关怀、支持”三大服务要素，构建起全方位的冬季帮扶体系，确保困境人群能够感受到党和政府的关爱，度过一个温馨、安心的冬天。

一是积极建设乡（镇、街道）儿童友好社区。为困境儿童提供冬季多元小组活动，解决家庭照护需求并收获知识的温暖和成长，自2023年12月开始，拉萨社工积极尝试推进各乡（镇、街道）儿童友好型社区建设工作，以社区空间微改造为小切口，引入社会资源为主力，推动儿童友好型社区建设大作为。截至目前，拉萨市当雄县宁中乡双语社工站、拉萨市达孜区邦堆乡双语社工站 、拉萨市堆龙德庆区乃琼街道双语社工站、拉萨市堆龙德庆区德庆镇双语社工站、拉萨市纳金街道双语社工站、拉萨市吉崩岗街道双语社工站已经建设完毕，共计覆盖6个乡镇，引入社会慈善资源48400元。

与此同时，2024年1月1日至24日，拉萨社工依托儿童友好空间，开展寒假“冬令营”课程活动，共计151场次，覆盖3891人次。“冬令营”活动包括儿童自护课程、乐高思维拓展课程、儿童电影赏析课程、爱国主义教育课程、寒假作业辅导课程等内容，切实满足孩子们多元的兴趣爱好，赢得了家长和孩子的一致好评。

二是开展困境老人儿童冬季巡访活动。针对困境老人及儿童急迫且重要需求开展个案服务及资源链接，截至目前，拉萨市乡镇（街道）“双语”社会工作服务站共完成3350户潜在服务对象信息登记，同时完成3320户家庭的入户建档，共计建档13606人。其中，城关区完成1090户、3562人的入户建档；达孜区完成991户、4301人的入户建档；堆龙德庆区完成738户、2860人的入户建档；当雄县完成501户、2883人的入户建档。同时，合计接案242户，其中结案31户，走访个案服务769次。

2024年1月起，拉萨社工针对490户重点困境“一老一小”开展冬季巡访活动，完成244人。目前针对其中58名具有急迫就医、住房、过冬物资及政策对接需求的困境人群正在开展深度个案服务及资源链接。

三是提升冬季困境人群服务水平。2024年1月期间，拉萨社工已开展了2次强化培训，包含针对支持性社工的“老年人能力评估培训”以及针对信息采集社工的“信息采集能力强化培训”，共计覆盖25人。以此为平台，拉萨社工完成了当雄县特困人员集中供养服务中心10名特困老人的老年人能力评估工作。

通过“暖冬行动”的开展，拉萨社工不仅为困境儿童和老人提供了实质性的帮助，还进一步强化了社工站与社区居民之间的联系，提升了社工服务的社会影响力。展望未来，我们将继续总结经验，优化服务模式，争取为更多需要帮助的群体送去温暖和关爱。