根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）精神，及《国家邮政局关于印发2026年邮政快递业更贴近民生实事》（国邮发〔2026〕1号）有关工作部署，现就正式停用0891-12305邮政业消费者申诉热线有关事项公告如下：

一、正式停用时间

自2026年9月10日0时起，0891-12305邮政业消费者申诉热线正式停止使用，不再受理任何来电诉求。

二、诉求受理渠道

拉萨市广大用邮群众涉及邮政、快递服务问题，可通过以下途径进行反映：

电话渠道：0891-12345政务服务便民热线；

网络渠道：邮政业申诉服务平台https://ssxwz.spb.gov.cn。

三、诉求处置说明

0891-12345政务服务便民热线将严格按照属地归口办理原则，将接收的拉萨市邮政快递行业相关诉求统一分派至拉萨市邮政管理局核查处置。拉萨市邮政管理局将依法依规予以办理。

四、温馨提示

热线整合优化是深化“放管服”改革、提升政务服务效能的重要举措，能够有效解决热线号码繁杂、群众多头求助的问题，实现“一个号码找政府、一件事情一次办”。请广大用邮群众、快递从业人员及相关市场主体相互转告，熟悉新的诉求反映渠道。

特此公告。

拉萨市邮政管理局

2026年8月31日